Política de Trocas e Devoluções

Nas compras feitas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Exercido o arrependimento dentro do prazo, os valores pagos são devolvidos integralmente, incluindo o frete, desde que o produto seja devolvido sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Em caso de vício ou defeito, o prazo para reclamação é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados do recebimento (art. 26 do CDC).

Recebida a reclamação, a loja tem até 30 (trinta) dias para sanar o problema (art. 18 do CDC). Não sendo sanado, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, pela devolução imediata do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.

O mesmo tratamento se aplica a produtos enviados em desacordo com o pedido (modelo, cor, tamanho ou estampa diferentes dos solicitados).

Por liberalidade, aceitamos a troca por outro tamanho ou cor solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem lavagem, sem odores, com etiquetas originais e na embalagem de envio.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Havendo diferença de valor, ela será cobrada ou devolvida conforme o caso.

Peças produzidas sob encomenda, com estampas ou artes personalizadas escolhidas pelo cliente, não são trocadas por simples mudança de escolha da arte, por serem confeccionadas exclusivamente para aquele pedido.

Essa condição não afasta o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do CDC para compras feitas pela internet, nem o direito à troca em caso de defeito, divergência do pedido ou falha de impressão.

A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento da loja, informando o número do pedido, o nome do comprador, o motivo da solicitação e, quando houver defeito ou divergência, fotos nítidas do produto e da etiqueta.

• E-mail: contato@entrefatoseficcoes.com.br
• Telefone / WhatsApp: +5521984211002
• Cidade: Rio de Janeiro - RJ

A resposta com a análise e as instruções de envio ocorre em até 3 (três) dias úteis a partir do recebimento da solicitação.

Nos casos de defeito, divergência do pedido ou exercício do direito de arrependimento dentro dos 7 dias, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da loja.

Nas trocas por conveniência do cliente (tamanho ou cor), o custo do envio de retorno e do novo envio pode ser de responsabilidade do cliente, sendo informado previamente.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis:

• Cartão de crédito: estorno pela administradora, podendo aparecer em até duas faturas.
• Pix ou boleto: devolução na conta bancária de titularidade do comprador.
• Crédito na loja: disponibilizado imediatamente, quando escolhido pelo cliente.

O pedido pode ser cancelado sem custo enquanto não tiver sido despachado. Pedidos já enviados seguem as regras de arrependimento e devolução descritas acima.